Sosial Media Wajib Diimbangi Oleh Social Customer Platform


Customer service merupakan bagian penting dan berperan aktif untuk meningkatkan atau bahkan menurunkan kualitas sebuah brand. Pelayanan yang kurang baik tentu bisa berpengaruh pada menurunnya kualitas brand, sebaliknya pelayanan yang baik bisa membuat kualitas brand juga ikut baik meski tak lepas dari datangnya keluhan atau masukkan lainnya. Masukan atau keluhan tersebut paling banyak datang dari pelanggan yang memakai sosial media. Oleh karena itu, kita membutuhkan social customer platform untuk mengimbangi banyaknya masukan yang datang dari berbagai macam saluran media sosial.

Sebelum sosial media berkembang seperti saat ini, pelayanan dari customer care service biasanya dilakukan melalui saluran telepon. Pelanggan yang ingin mengajukan komplain atau pertanyaan biasanya akan menghubungi line telepon yang tentu saja akan lebih memakan waktu bagi para customer service agent, pun bagi pelanggan yang harus lebih sabar dan melakukan panggilan telepon di jam – jam kerja. Berbeda dengan sosial media yang bisa lebih mudah bagi pelanggan untuk mengutarakan keluhannya, dimana saja dan juga kapan saja.

Oleh karena itulah, customer service agent juga perlu memanfaatkan kehadiran sosial media sebagai salah satu cara untuk bisa terus berinteraksi dengan pelanggan lebih cepat dan lebih intens. Lalu, untuk memudahkan proses penyelesaian masalah atau keluhan dari pelanggan, social customer platform menjadi salah satu solusi yang wajib untuk di kuasai dan di jalankan oleh para customer service agent.

Karena itulah Sociomile.com hadir untuk memudahkan para agent CS dalam mengoptimalkan kerja mereka saat harus berhadapan dengan pelanggan setiap harinya. Sociomile.com sendiri merupakan salah satu customer care platform yang memudahkan pengaturan dari setiap masukan pelanggan yang datang dari berbagai macam saluran (termasuk diantaranya sosial media) hanya dalam satu platform saja.

Dengan menggunakan sociomile semua tugas customer service menjadi lebih mudah. Fitur multi agent dapat memungkinkan untuk pengelolaan platform di lakukan oleh beberapa orang atau agent. Kemudian, sistem ticketing juga bisa membuat masukan yang datang dari berbagai macam saluran tersebut bisa lebih terurut dan teratur sehingga agent juga tahu mana yang harus diselesaikan terlebih dahulu. Oleh karena itu, social customer platform seperti Sociomile menjadi satu rekomendasi wajib dimiliki oleh setiap brand atau perusahaan.

No comments

Powered by Blogger.